Hrvatskim hotelijerima internet postaje glavni marketinški kanal
M.N. Liderpress.hr — 15.03.2011.
Istraživanje je provedeno tijekom veljače metodom on-line ankete, a obuhvatilo je voditelje prodaje i marketinga u 95 hotela na području cijele Hrvatske. Rezultati istraživanja ukazuju na sve značajniju ulogu interneta u hotelskom poslovanju, dok se pravi boom očekuje se u narednih 5 godina, kada bi, prema očekivanjima hotelijera, internet trebao postati vodeći marketinški i prodajni kanal.Prikupljeni rezultati ukazali su na sve veću važnost online kanala prodaje u plasmanu turističkih, odnosno hotelskih usluga. Tako primjerice, svi hoteli koji su sudjelovali u istraživanju imaju vlastitu web stranicu, 93,1 posto hotela na svojim stranicama nudi mogućnost online rezervacije smještaja, a 79,3 posto istodobno omogućuje i plaćanje rezerviranog smještaja putem interneta.
Da domaći hoteli ozbiljno računaju sa internet prodajom, potvrđuje i činjenica da čak 93,1 posto ispitanika svoje usluge nudi i putem specijaliziranih portala za rezervaciju smještaja kao što Booking.com, Expedia.com ili Lastminute.com. Ipak, prava se ekspanzija online prodajnih kanala tek očekuje.Naime, u većini hotela (56,9 posto ispitanih) online prodaja trenutno čini manje od 25 posto ukupne prodaje usluga, 15,5 posto ih ovim putem ostvaruje 25-50 posto ukupne prodaje, a tek 17,3 posto hotela u ovom trenutku putem interneta ostvaruje više od polovice svoje prodaje.
U narednih pet godina situacija će se značajno promijeniti u korist interneta: većina hotelijera (49,8 posto ispitanih) očekuje da će online kanali za pet godina generirati više od polovice njihove ukupne prodaje. Ovakve rezultate prate i trendovi ulaganja u internet marketing. Iako gotovo 70 posto ispitanika smatra da je oglašavanje na internetu isplativije od onoga u tradicionalnim medijima, trenutno većina hotela (44,8 posto) manje od četvrtine svojih marketinških sredstava ulaže u online kanale oglašavanja.
U budućnosti (narednih 5 godina) nas očekuje znatan porast ulaganja u online oglašavanje pa tako 42,9 posto hotelijera planira za internet marketing izdvajati više od polovice svog marketinškog budžeta.
Najpopularniji online oglasni format među hotelijerima je oglašavanje na tražilicama, što prakticira 65 posto ispitanika, zatim slijedi dispay (banner) oglašavanje (58 posto), oglašavanje u specijaliziranim stranim internetskim oglasnicima (55 posto), te oglašavanje na popularnoj društvenoj mreži Facebooku (51 posto).